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Pas de tonalité avec une neufbox

Etat du voyant Tel

- Assurez-vous que votre neufbox est bien allumée et que le voyant Tel est fixe. Si tel n’est pas le cas, le service de téléphonie illimitée est n'est pas encore activé.

- Consultez le Suivi de commande en ligne pour connaître l'état de votre commande en ligne et l'activation de votre ligne ADSL.

Contrôle de la connectique

- La neufbox doit être correctement connectée à la prise téléphonique principale équipée d’un filtre ADSL.
 
- Vérifiez que votre téléphone fixe est bien branché sur le port Tel (couleur verte) en utilisant le câble adaptateur téléphonique fourni dans le pack de votre neufbox.
 
- Si vous utilisez plusieurs téléphones sans fil reliés à une base DECT, assurez-vous que les téléphones soient correctement associés à la base DECT en vous aidant du guide d’utilisateur de votre appareil.

Vérification de la tonalité

- Décrochez votre combiné téléphonique, la diode Tel se met à clignoter.

Important : votre téléphone doit être à fréquences vocales et non à impulsions.

Redémarrage de la neufbox via l’interface web

- Lancez le navigateur Internet Explorer et saisissez l’adresse de l’interface web de la neufbox : http://192.168.1.1 

- Cliquez sur l'onglet Maintenance ; puis Système. Dans la rubrique Redémarrage, cliquez sur le bouton Valider.

- Votre neufbox redémarre. Patientez quelques minutes jusqu’à ce que les diodes Accès et Tel soient à nouveau fixes.

- Une fois le redémarrage terminé, effectuez un test.

Retour à la configuration par défaut de la neufbox

- Accédez de nouveau à l’interface web de la neufbox.

- Cliquez sur l'onglet Maintenance ; puis Système. Dans la rubrique Paramètres de configuration, Restaurer les paramètres par défaut, cliquez sur le bouton Valider.

- Lors de la reconnexion de la neufbox, le paramétrage de la connexion se lance automatiquement. Une fois la connexion rétablie, la diode  Accès devient fixe.

Important : vous devrez reconfigurer les paramètres Wi-Fi en suivant les indications détaillées dans le Cd-rom du kit de connexion SFR.